Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, a Política de Privacidade e os demais documentos da nossa Central Legal. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.

Se você aceita estes Termos em nome de uma pessoa jurídica, declara ter poderes para vinculá-la.

• Plataforma / Serviço: o software Prisma CRM e todos os seus módulos (CRM, funil, inbox de WhatsApp e redes sociais, e-mail marketing, automações, relatórios e recursos correlatos).
• Cliente: a pessoa física ou jurídica titular da conta contratante.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta (equipe).
• Contatos / Leads: dados de terceiros que o Cliente insere, importa ou coleta por meio da plataforma.
• Dados do Cliente: todo o conteúdo inserido pelo Cliente, incluindo mensagens, contatos e configurações.

O Prisma CRM é uma plataforma de CRM e comunicação para equipes comerciais e de atendimento. Reúne gestão de contatos e empresas, funil de vendas Kanban, pipeline de negócios, atendimento por WhatsApp (via Evolution API) e redes sociais (Messenger e Instagram, via Meta), e-mail marketing, agenda, automações e relatórios — em ambiente multiempresa, acessível por assinatura conforme o plano contratado.

O serviço é fornecido na modalidade "software como serviço" (SaaS), sem instalação local, acessível pela internet.

Para usar a plataforma, você deve fornecer informações verídicas e mantê-las atualizadas. Você é responsável pela guarda das credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

A conta é pessoal e intransferível. É vedado compartilhar acessos fora da sua organização ou revender o serviço sem autorização.

A plataforma é oferecida nos planos Avançado, Empresarial e Medical, nas modalidades mensal e anual. Os pagamentos são processados pela Stripe; não armazenamos os dados completos do seu cartão — eles são tratados diretamente pelo processador.

O plano Avançado, na modalidade de entrada, prevê um primeiro pagamento correspondente ao trimestre inicial (R$ 299,70) e, a seguir, cobrança mensal recorrente (R$ 99,90/mês), salvo condição comercial diversa informada no checkout. Os valores vigentes são os exibidos na página de planos no momento da contratação.

A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, até o cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura; o cancelamento encerra a renovação e o acesso permanece até o fim do período já pago. Reembolsos, quando cabíveis, seguem a Política de Reembolso e o Código de Defesa do Consumidor.

Oferecemos um período de teste gratuito de 14 (quatorze) dias, sem necessidade de cartão de crédito, com acesso ao plano Avançado (ou Medical, conforme o segmento escolhido). Ao término do período, o acesso é suspenso até a contratação de um plano. Não há cobrança automática ao fim do teste.

Você concorda em usar a plataforma de forma lícita e conforme as políticas dos canais integrados (especialmente as políticas do WhatsApp Business e da Meta). É expressamente vedado:

• enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo que viole a política do WhatsApp/Meta;
• comunicar-se com titulares que tenham solicitado descadastramento (opt-out);
• coletar ou tratar dados de terceiros sem base legal adequada sob a LGPD;
• tentar acessar contas, dados ou áreas da plataforma sem autorização;
• realizar engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou burlar limites do plano.

O descumprimento pode acarretar suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Você é o único responsável pelos Dados do Cliente e pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da plataforma. Em relação aos Contatos e Leads que você trata, você atua como controlador dos dados e nós atuamos como operador, nos termos da Política de Privacidade. Cabe a você obter as bases legais, consentimentos e autorizações necessárias.

Você garante que possui direitos e autorização para enviar as comunicações e tratar os dados inseridos, isentando-nos de responsabilidade por uso indevido.

A plataforma integra serviços de terceiros para funcionar, entre eles: Google (login, Google Calendar e envio via Gmail — ver Divulgação Google), Meta (Messenger, Instagram e anúncios), Stripe (pagamentos), Evolution API (WhatsApp) e OpenAI (recursos de IA — ver Termos de IA). O uso desses recursos sujeita-se também às políticas dos respectivos provedores.

A plataforma oferece funcionalidades de IA (como resumo de conversas e transcrição de áudios). O uso desses recursos é opcional, exige seu consentimento e sujeita-se aos Termos de Uso de Inteligência Artificial. Os resultados de IA são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantia de precisão, e não substituem a revisão humana.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas e emergenciais. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades decorrentes de terceiros (provedores de nuvem, WhatsApp, Meta, Google, Stripe) ou de força maior.

Todo o software, marca, layout e materiais da plataforma pertencem a Prisma Publicidade ou a seus licenciadores. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência da assinatura. Os Dados do Cliente permanecem de sua propriedade.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade total por quaisquer danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilidade. Não respondemos por lucros cessantes, perda de dados decorrente de uso indevido ou danos indiretos. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas por lei, inclusive as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso ilícito ou inadimplência. Após o encerramento, os Dados do Cliente podem ser excluídos conforme os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade. Você pode solicitar a exportação dos seus dados antes do encerramento.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais ou do serviço. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na plataforma com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência implica concordância com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da Comarca de Barra de São Francisco, Estado do Espírito Santo para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@prismacrm.com.br · WhatsApp +55 27 99845-2017.