Política de Reembolso e Cancelamento

Oferecemos 14 (quatorze) dias de teste gratuito, sem cartão de crédito, com acesso completo à plataforma. Esse é o principal período de avaliação: use-o para validar, com calma, se o produto atende às suas necessidades antes de qualquer cobrança. Por isso, ao contratar um plano pago, você já conhece o serviço que está adquirindo.

Independentemente do teste gratuito, a lei assegura ao consumidor o direito de arrependimento: nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de contratação a distância, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados do primeiro pagamento, com devolução integral do valor pago nesse período. Basta solicitar dentro do prazo pelos canais abaixo. Este é um direito legal que não depende de justificativa.

Como a avaliação do produto acontece nos 14 dias de teste gratuito, após a contratação os reembolsos limitam-se a:

• Exercício do direito de arrependimento dentro dos 7 dias legais (item 2);
• Cobrança em duplicidade ou não autorizada;
• Falha técnica relevante e comprovada, atribuível à plataforma, que impeça o uso e não seja sanada em prazo razoável pelo suporte.

Fora das hipóteses do item 3, não há devolução de valores — especialmente porque o produto pôde ser avaliado durante os 14 dias de teste gratuito. Não são elegíveis, por exemplo:

• Insatisfação com o resultado de recursos de IA (que são fornecidos "no estado em que se encontram");
• Falta de uso da plataforma durante o período pago;
• Cancelamento no meio de um ciclo já iniciado — o acesso permanece até o fim do período pago, sem reembolso proporcional (salvo o direito legal de arrependimento do item 2);
• Descumprimento destes termos ou uso indevido que motive o encerramento da conta.

Nenhum item acima afasta direitos que a lei assegure ao consumidor, em especial o direito de arrependimento do art. 49 do CDC.

Envie um pedido para contato@prismacrm.com.br ou pelo WhatsApp +55 27 99845-2017, informando o e-mail da conta e o motivo. Nossa equipe confirmará o recebimento e conduzirá a análise.

Analisamos os pedidos em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovado o reembolso, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado (via Stripe), e o prazo de compensação depende do processador e da operadora do cartão. Nos casos de arrependimento no prazo legal, a devolução é integral.

Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura. O cancelamento encerra a renovação automática; o acesso permanece até o fim do período já pago. O cancelamento por si só não gera reembolso proporcional, ressalvados os casos deste documento e a lei.

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