Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Prisma CRM ("https://prismacrm.com.br"), você concorda com estes Termos de Serviço. Se não concordar com algum item, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

O Prisma CRM é um CRM completo voltado para equipes comerciais e de atendimento, com funcionalidades avançadas de comunicação em massa. A plataforma reúne gestão de contatos e empresas, funil de vendas Kanban, pipeline de negócios, agenda integrada com Google Calendar, automações de fluxo, e-mail marketing e disparo em massa de mensagens WhatsApp — tudo em um único ambiente, acessível por assinatura conforme o plano contratado.

3. Cadastro e Conta

Para usar a plataforma, você deve criar uma conta com informações verídicas e manter seus dados atualizados. Você é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. Em caso de uso não autorizado, notifique-nos imediatamente pelo e-mail contato@prismapublicidade.com.br ou pelo WhatsApp de suporte.

4. Uso Permitido

Você concorda em utilizar o Prisma CRM exclusivamente para fins legítimos e em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a LGPD (Lei 13.709/2018) e a Política de Uso do WhatsApp Business.

É expressamente proibido:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou para listas obtidas de forma ilícita;
• Usar a plataforma para disseminar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório ou enganoso;
• Realizar envios em volumes ou frequência que violem a Política do WhatsApp/Meta;
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o serviço sem autorização expressa;
• Tentar acessar sistemas, dados ou contas de outros usuários sem permissão;
• Usar a plataforma para fins de phishing, golpes ou qualquer atividade criminosa.

5. Integrações com Serviços do Google

O Prisma CRM oferece integrações opcionais com serviços do Google, mediante autorização explícita do usuário:

• Login com Google — autenticação via conta Google (escopos: openid, email, profile). Nenhum dado além de nome e e-mail é acessado.
• Google Calendar — sincronização de tarefas do CRM com o Google Agenda (escopo: calendar). Usado exclusivamente para criar eventos quando o usuário solicita.
• Gmail — envio de campanhas de e-mail em nome do usuário (escopo: gmail.send). Não acessamos e-mails recebidos nem enviados fora da plataforma.

O uso dessas integrações é opcional. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento nas Configurações da plataforma ou em myaccount.google.com/permissions. O uso das APIs do Google segue a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google.

6. Planos, Pagamento e Cancelamento

O acesso à plataforma é condicionado à contratação de um plano pago. Os preços e condições de cada plano estão disponíveis na página de preços. Os pagamentos são processados pelo Stripe, e as cobranças são recorrentes (mensais ou anuais) conforme o plano escolhido.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal de billing dentro da plataforma. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional por dias não utilizados, salvo disposição legal em contrário.

Em caso de inadimplência, o acesso à plataforma pode ser suspenso após tentativas de cobrança malsucedidas.

7. Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela qualidade e legalidade de suas listas de contatos e pelo respeito às preferências de recebimento dos destinatários. O Prisma CRM não revisa, aprova ou é responsável pelo conteúdo enviado pelos usuários.

Banimentos de números WhatsApp decorrentes do uso inadequado da plataforma — incluindo envio de spam, listas frias ou violação da Política do WhatsApp Business — são de responsabilidade exclusiva do usuário.

8. Disponibilidade e SLA

O Prisma CRM empenhará esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão informadas com antecedência sempre que possível. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço.

9. Propriedade Intelectual

Todo o código, design, marca, logotipo e conteúdo da plataforma são propriedade do Prisma CRM e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, modificação ou distribuição sem autorização expressa.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Prisma CRM não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, incluindo perda de lucros, dados ou oportunidades de negócio decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. A responsabilidade total do Prisma CRM fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.

11. Rescisão

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, especialmente nos casos de spam, uso fraudulento ou atividades ilegais. Em caso de encerramento por nossa iniciativa sem justa causa, proporcionaremos reembolso do período não utilizado.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a data de vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Barra de São Francisco — ES para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale conosco:

• E-mail: contato@prismapublicidade.com.br
• WhatsApp: +55 27 99845-2017